B2B eller B2C: vem betalar er?

Skillnaden, enkelt förklarad

B2C betyder business to consumer: ni säljer till privatpersoner. En besökare på en marknad, en granne som vill ha hjälp, någon som hittar er webbutik. B2B betyder business to business: ni säljer till ett annat företag eller en organisation, till exempel en cateringfirma som beställer kakor till sitt kontor eller ett företag som vill ha en ny logga.

Reglerna om priser, ångerrätt och marknadsföring nedan är vår läsning, inte juridisk rådgivning. Vi är inte jurister, så kontrollera mot Konsumentverket och Skatteverket innan ni bestämmer er.

Vad som skiljer i vardagen

B2C: sälja till privatpersoner

Kunderna är lätta att hitta, de bestämmer sig snabbt och betalar direkt. Men varje kund köper lite, priserna är lägre och ni behöver många köpare. Och lagen står på kundens sida: konsumentlagarna ger privatpersoner rättigheter som ni inte kan avtala bort.

B2B: sälja till företag

Ordrarna är större och en enda nöjd kund kan bära en stor del av omsättningen. Besluten tar längre tid, kunden vill ha offert och faktura, och kraven på att ni håller tider är högre. Mellan företag gäller i stort sett det ni kommer överens om, så avtalet blir desto viktigare.

Vad det betyder för prissättning

En privatperson köper med hjärtat och plånboken: priset ska kännas rätt direkt. Ett företag köper med kalkylen och räknar på vad er tjänst är värd för dem, inte på vad den kostade er att göra. Därför kan ni ofta ta mer betalt i B2B, om ni kan visa att ni sparar tid eller pengar åt kunden. En hemsida för 3 000 kronor är dyr för en privatperson men billig för ett företag som annars betalar 30 000.

Momsen skiljer också. Priset ni visar för privatpersoner ska vara det totala priset, med moms och alla avgifter inräknade. Till företag anges priset normalt utan moms, eftersom ett momsregistrerat företag drar av momsen; skriv då tydligt att moms tillkommer. Ett företag som är befriat från moms tar inte ut någon moms alls.

För UF-företag

Ett UF-företag kan inte momsregistreras och lägger ingen moms på sina priser. Priset ni anger är alltså hela priset, både för privatpersoner och för företag. En företagskund kan inte dra av någon moms på det den köper av er, och det är bra att säga det innan affären görs.

Vad det betyder för betalning och villkor

• B2C: betalning direkt, med Swish eller kort. Säljer ni på nätet eller per telefon har kunden normalt 14 dagars ångerrätt enligt distansavtalslagen, från den dag varan kom fram, och ni ska tala om det. Konsumentköplagen ger kunden rätt att reklamera fel i varan i upp till tre år.
• B2B: offert först och faktura efteråt, ofta med betalningsvillkor på 30 dagar. Distansavtalslagen gäller bara när ni säljer till privatpersoner, aldrig mellan företag, så en företagskund har ingen lagstadgad ångerrätt; det som står i avtalet gäller. Ni har gjort jobbet men inte fått pengarna än, så ta alltid en skriftlig bekräftelse på beställningen. Är det en ny och stor kund kan en kreditupplysning vara värd sin avgift.

Vill ni ta betalt med Klarna, Swish, kort och banköverföring på nätet utan att teckna avtal med banken och Klarna var för sig, är Mollie ett billigt sätt: ett avtal, en avgift per betalning och ingen månadsavgift. Swish via Mollie kräver oftast ett svenskt bankkonto och ett organisationsnummer. Mer i Betalningsgateways.

Säljer ni tjänster till företag vill kunden se att ni har F-skatt. Skriv ”Godkänd för F-skatt” på fakturan, så kan kunden lita på uppgiften och behöver inte dra skatt på det den betalar er.

För UF-företag

Ett UF-företag har ingen F-skatt. Ska ni sälja en tjänst till ett företag, fråga er UF-rådgivare hur betalningen ska hanteras innan ni skickar fakturan.

Vad det betyder för marknadsföring

• B2C: sociala medier, marknader, mun till mun. Ni når många billigt, men många behöver se er flera gånger innan de köper. Mejl med reklam till privatpersoner kräver i regel att de har sagt ja i förväg.
• B2B: ni behöver bara nå några få rätt personer. Ring, mejla eller knacka på hos företag i er närhet; ett personligt möte säljer mer än hundra inlägg. Men tänk på att reglerna för reklam via mejl och sms räknar en enskild firma som en privatperson, och då gäller samma regler för utskicken som i B2C.

Om ni ska skicka marknadsföring till privatpersoner i Sverige så är det viktigt att ni läser på vad GDPR säger. Vår tolkning av GDPR kan ni läsa på följande länk: GDPR för företag.

Exempel: samma idé, två vägar

Ni bakar kakor. B2C-vägen: sälja på marknaden för 30 kronor styck och behöva sälja 200 för att nå målet. B2B-vägen: leverera 200 kakor till ett företags julfika för 2 500 kronor, en order, en leverans, klart. Många företag kör båda: B2C för att lära sig sälja, B2B för att få omsättning.