Kvalitetspolicy
För oss betyder kvalitet något ganska enkelt: det vi har byggt fungerar på måndag morgon, och när det inte gör det finns det någon som svarar.
ARC Gruppen bygger hemsidor, webbutiker och affärssystem åt småföretag och ger support efter leveransen. Kunden lämnar över en del av sin vardag till oss. Den här policyn beskriver hur vi tar hand om det förtroendet.
Vårt åtagande
Vi ska:
- leverera det vi har kommit överens om, och säga till i god tid när något inte går som planerat
- testa ändringar i en separat testmiljö innan de når kundens riktiga system
- ta en säkerhetskopia innan vi ändrar något i produktion
- skriva så att kunden förstår, i offerter, i instruktioner och när något har gått fel
- finnas kvar efter leveransen, med ansvar för det vi har byggt
- lära av våra fel, och rätta orsaken och inte bara symptomet
Policyn gäller allt vi gör: offerter, utveckling, installation, drift och support.
Innan vi börjar
Varje uppdrag börjar med att vi förstår vad kunden faktiskt behöver, vilket inte alltid är det som stod i första mejlet. Omfattning, pris och tidsplan bekräftas skriftligt innan arbetet startar, antingen som fast pris eller som löpande timmar, beroende på vad som passar uppdraget.
Medan vi bygger
All kod vi skriver versionshanteras, så att varje ändring går att spåra och ångra. Ändringar provas först i en testmiljö med en kopia av kundens system; produktion är aldrig platsen där vi provar något. Innan en ändring når produktion tar vi en säkerhetskopia.
Vi väljer i första hand program med öppen källkod där det passar kunden. Det betyder att kunden äger sina uppgifter och inte sitter fast hos en enda leverantör, heller inte hos oss.
Kundens uppgifter
Vi får ofta tillgång till kundens system, kundregister och bokföring. Den tillgången använder vi bara för uppdraget. Behörigheter och lösenord förvaras krypterat, och vi hanterar personuppgifter enligt dataskyddsförordningen (GDPR).
När något går fel
Det händer. Då säger vi det, rättar felet och letar reda på varför det uppstod, så att samma sak inte händer igen. Fel och förbättringsförslag dokumenteras, med vem som äger åtgärden och när den ska vara klar.
Har du som kund synpunkter på något vi har levererat vill vi höra det, även när det är obekvämt.
Uppföljning
Vi följer upp hur väl vi håller det här genom att se på fel och avvikelser, på hur länge våra supportkunder stannar och på vad kunderna säger. Policyn ses över minst en gång om året.
Ansvarig för policyn: Chrille Hedberg, VD, ARC Gruppen AB.
Frågor om vår kvalitet? Hör av dig till oss på kontaktsidan.